Dados foram apresentados em evento promovido pelo Sindilojas, Senac e Sesc

O Sindicato do Comércio Varejista e Atacadista de Brusque, Botuverá e Guabiruba (Sindilojas) apresentou, na manhã desta terça-feira, 27 de maio, os resultados da pesquisa “Percepção e Satisfação dos Clientes no Comércio”, realizada em parceria com o Senac Brusque.

O levantamento, que comparou os dados de 2023 e 2025, foi apresentado pelo coordenador dos Cursos de Tecnologia do Senac, Júnior Cunha, e trouxe informações relevantes sobre o comportamento dos consumidores da região, além de sinalizar desafios e oportunidades para o comércio local.

O evento também marcou a premiação das lojas vencedoras do Concurso de Vitrines de Páscoa 2025, que valorizou a criatividade dos comerciantes e contribuiu para o embelezamento da cidade durante a data comemorativa.

Na oportunidade, o presidente do Sindilojas, Marcelo Gevaerd, abriu os trabalhos e ressaltou que a pesquisa traz dados que mostram mudanças no comportamento de compra, entre eles o pagamento por PIX, que dominou o mercado. “Os pontos mais básicos não mudaram. Se o cliente não for bem atendido, ele não volta. Isso ficou muito claro. A questão do dinheiro, que virou PIX, e o crescimento das vendas online, fazem parte da transformação. Mas a pesquisa mostra que, apesar disso, o atendimento presencial continua sendo decisivo. E esse precisa ser o nosso foco”, destaca.

Outro ponto destacado pela diretora do Senac Brusque, Mara Vieira Nass, é a importância do empresário lojista olhar para todos os aspectos do seu negócio e a pesquisa vem para trazer informações e auxiliá-lo nisso. “O lojista precisa olhar para a sua loja, para a sua equipe, para o seu atendimento. O cliente não espera mais. Se ele não gostar, não volta. A pesquisa mostra isso de forma muito clara. Além disso, o ambiente faz muita diferença: iluminação, cheiro, organização, tudo isso conta. E vale lembrar: hoje, a vitrine não é só física. Ela começa na internet. Quem não está nas redes, não existe para boa parte dos consumidores”, pontua.

O vice-prefeito de Brusque, André Batisti (Deco), também destacou esse movimento. “O que vemos não é o fim da loja física. É uma transformação. As pessoas continuam querendo olhar, tocar, conversar. Elas querem relacionamento. E a pesquisa vem para ajudar os empresários a entender isso, a olhar para o que precisa ser feito e a melhorar”, enfatizou ele, que ressaltou a importância do setor do comércio na economia local

O secretário de Desenvolvimento Econômico e Turismo, Valdir Walendowsky reforçou que trabalhar com dados é uma necessidade e que as pesquisas são grandes aliadas para todos os setores e para seu desenvolvimento. “Quem não trabalha olhando para informação, fica para trás. Isso vale para o comércio, para a indústria, para qualquer setor. E essa pesquisa traz exatamente isso: informação, clareza e direção para quem quer se desenvolver”.

Vitrines premiadas

O evento também foi marcado pelo anúncio dos vencedores do Concurso de Vitrines de Páscoa 2025, que reconheceu as lojas que transformaram suas vitrines em espaços de criatividade, beleza e encantamento para a cidade. Os vencedores foram: Queijo & Cia, de Brusque, em primeiro lugar; La Bella Modas, de Brusque, em segundo lugar e Super News, de Guabiruba, em terceiro lugar.

A iniciativa buscou incentivar os lojistas a decorarem suas vitrines para o período da Páscoa, contribuindo para o embelezamento das cidades e estimulando o comércio local. Os três primeiros colocados foram premiados com estadias nos hotéis do Sesc Lages (1º lugar) e Cacupé (2 e 3º lugares).

A pesquisa

A pesquisa ouviu 304 consumidores, trouxe dados que confirmam uma transformação na jornada de compra, tanto no ambiente físico quanto no digital. Entre os destaques, está a consolidação do PIX como meio de pagamento preferido, superando dinheiro, cartões e outras formas tradicionais. Segundo os dados, a preferência pelo PIX reflete a busca dos consumidores por rapidez, praticidade e segurança nas transações.

Outro dado relevante é que, embora o preço continue liderando como critério de escolha, aspectos como variedade de produtos e opções de pagamento ganharam mais peso em 2025, indicando consumidores mais atentos à experiência como um todo.

A pesquisa também reforça que a experiência na loja física segue sendo um diferencial competitivo. Fatores como vitrine organizada, produtos com preços visíveis, boa iluminação e ambiente agradável impactam diretamente na decisão de compra.

O levantamento aponta ainda que o mau atendimento permanece como o principal motivo que faz o consumidor desistir da compra. E o comportamento é claro: clientes insatisfeitos não costumam reclamar. Eles simplesmente não retornam.

Outro ponto observado é a crescente influência da presença digital na decisão de compra. Atualmente, os consumidores buscam informações principalmente em redes sociais e sites de busca, o que reforça a importância dos lojistas estarem presentes e ativos nesses canais.

Apesar do crescimento do digital, a pesquisa mostra que a loja física permanece relevante, desde que ofereça uma boa experiência, atendimento de qualidade e diferenciais competitivos.

O levantamento reforça que investir em atendimento, na experiência de compra e na presença digital é uma necessidade para os lojistas que desejam se manter competitivos no mercado.

Mais informações e acesso ao relatório completo estão disponíveis no Sindilojas Brusque.